POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — SIGO TRANQUILO

Pensando na satisfação e segurança de nossos clientes, a Sigo Tranquilo desenvolveu uma Política de Troca e Devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor. Ao finalizar sua compra, você declara estar de acordo com todas as condições descritas abaixo.

 

1. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar sua troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através do WhatsApp clicando aqui. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.

 

2. CONDIÇÕES GERAIS

  • Serão aceitas para troca ou devolução apenas peças com etiqueta afixada e intacta.
  • O produto não pode apresentar odores, manchas, indícios de uso, lavagem ou qualquer alteração.
  • Deve ser preservada a embalagem original e todos os acessórios que acompanham o produto.
  • Não realizamos trocas de produtos que apresentem sinais de mau uso ou lavagem incorreta.

*Atenção: não trocamos peças por mau uso ou erro ao lavar. LEIA ATENTAMENTE OS CUIDADOS PARA LAVAGEM.*

 

3. TROCA POR TAMANHO, COR OU ARREPENDIMENTO

  • O cliente pode solicitar a troca por outro tamanho, cor ou modelo no prazo de até 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
  • A primeira troca é gratuita.
  • O produto será analisado em nosso centro de distribuição antes da liberação de um novo envio.
  • Em caso de diferença de valor, o cliente deverá arcar com o valor adicional.
  • Produtos em promoção não possuem troca.

 

4. DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA (ARREPENDIMENTO)

  • Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido.
  • Nesse caso, todos os valores pagos serão reembolsados, incluindo o frete.
  • O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido.

 

5. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

  • Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve comunicar nossa equipe pelo WhatsApp clicando aqui dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
  • O produto será analisado pelo nosso setor de qualidade em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
  • Se for constatado o defeito, o cliente poderá escolher entre a troca por outro produto disponível ou o reembolso do valor pago.
  • Produtos que não apresentarem defeito serão reenviados ao endereço de origem.

*A análise seguirá as regras do Código de Defesa do Consumidor.*

 

6. PRODUTOS EM PROMOÇÃO

  • Em caso de troca ou devolução de produtos em promoção, o valor considerado será o efetivamente pago, e não o preço original.
  • Exemplo: se o produto custava R$100,00 e foi adquirido por R$50,00, o valor de referência para reembolso ou troca será R$50,00.

 

7. RESTITUIÇÃO DE VALORES

  • O reembolso será feito de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.
  • Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
  • O prazo para que o crédito apareça na fatura depende da operadora do cartão.

 

IMPORTANTE:

  • O produto que não atender às condições descritas nesta política será reenviado ao cliente sem direito a troca ou reembolso.
  • Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp antes de efetuar o envio.

 

Sigo Tranquilo — Qualidade, confiança e tranquilidade em cada compra.